Paiements & Sécurité
Mes données de paiement sont-elles en sécurité chez vous ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés conformes aux standards PCI-DSS. Les données sensibles de carte bancaire ne sont pas stockées par Brontibay.
Acceptez-vous les paiements en ligne ?
Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement du paiement et les informations essentielles à la commande sont gérés de manière sécurisée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement, notamment les principales cartes bancaires et les solutions proposées par Shopify Payments.
Livraison & Suivi
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En France métropolitaine, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi. Les délais internationaux varient selon la destination.
La livraison est-elle offerte ?
France : livraison offerte dès 50 € d’achat.
Europe : livraison offerte dès 200 € d’achat.
International hors zone euro : livraison offerte dès 300 € d’achat. Les frais et délais exacts sont affichés au moment du paiement.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons à l’international. Les frais, transporteurs et délais sont calculés selon le pays de destination et affichés lors du passage de commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien ou numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.
Garantie & Entretien
Vos produits sont-ils garantis ?
Les sacs Brontibay bénéficient d’une garantie de 6 mois couvrant les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les accidents, les taches ou les dommages liés à une mauvaise utilisation.
Comment entretenir mon sac ?
Nous recommandons d’éviter l’exposition prolongée au soleil, l’humidité, les huiles et les produits chimiques. Pour les matières délicates, utilisez des soins adaptés et testez toujours sur une zone discrète.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. L’article doit être retourné neuf, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous par e-mail à charlotte@brontibay.com. Une étiquette ou les instructions de retour vous seront transmises selon votre pays de livraison.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné, généralement sous 8 à 10 jours ouvrés. Les frais de retour peuvent être déduits du remboursement selon la destination.
Si ma commande bénéficiait de la livraison offerte, dois-je payer le retour ?
Oui, les frais de retour restent à la charge du client, même si la commande initiale bénéficiait de la livraison offerte.